FAQ

That's exactly the surprise! Clothes, gadgets, accessories, everyday items… every parcel is unique and its contents remain a mystery until opened.

These are undelivered or unclaimed parcels that we save and give a second life to, rather than seeing them destroyed or stored unnecessarily.

Le contenu exact reste toujours une surprise — c’est tout l’intérêt du concept ! Vous choisissez simplement le format de colis qui vous tente, selon le poids proposé (3 kg, 5 kg, 10 kg ou 20 kg).

Nos Colis Perdu n’ont aucun thème garanti — c’est l’aventure complète. Si vous préférez une surprise orientée, découvrez notre gamme Colis Surprise : elle démarre avec le thème Tech & Électro, et d’autres univers (Beauty, Home) arriveront prochainement.

Colis Perdu, c’est l’aventure complète — aucun thème, la surprise totale. Colis Surprise propose un thème indicatif (à commencer par Tech & Électro), pour une surprise un peu plus orientée selon vos envies.

• Parcourez notre sélection de colis mystère par poids (3 kg, 5 kg, 10 kg ou 20 kg).
• Ajoutez le colis de votre choix à votre panier.
• Passez à la caisse et choisissez votre mode de paiement.
• Une fois votre commande confirmée, nous préparons votre colis et l’expédions dans les plus brefs délais.

Nous acceptons Bancontact, Visa, Mastercard, Apple Pay et Google Pay, via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe.

Oui, toutes les transactions sont chiffrées et traitées par Stripe, l’un des prestataires de paiement les plus utilisés au monde, conforme aux normes de sécurité bancaire (PCI-DSS).

Contactez-nous au plus vite à info@mysterebox.eu. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour l’ajuster ou l’annuler. Passé l’expédition, la procédure de rétractation reste votre solution.

Yes, we provide comprehensive customs clearance services to ensure smooth and hassle-free import and export. Our experienced team handles all necessary documentation and compliance requirements.