Algemene Voorwaarden

Laatste update: 05/09/2026

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») régissent les relations contractuelles entre la société ISAK SRL (ci-après « le Vendeur », « nous ») et tout client agissant en qualité de consommateur (ci-après « le Client », « vous ») dans le cadre des ventes conclues sur le site mysterebox.eu (ci-après « le Site »).

En passant commande sur le Site, le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

Article 1 — Identité du Vendeur

• Dénomination : ISAK SRL
• Siège social : Rue de Wand, 52
• Numéro d’entreprise (BCE) : 0794961124
• Numéro de TVA : BE.0794.961.124
• E-mail : info@mysterebox.eu

Le Vendeur exerce son activité conformément à la législation belge et européenne applicable, notamment le Code de droit économique (CDE).

Article 2 — Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les ventes conclues à distance via le Site avec un Client consommateur résidant en Belgique. Elles priment sur toute autre condition, sauf dérogation écrite et préalable du Vendeur.

Article 3 — Nature des produits

Le Vendeur propose à la vente des colis dont le contenu n’est pas connu du Client au moment de l’achat (« colis mystère »). Les produits sont vendus au poids, selon des paliers déterminés.

Le Client reconnaît et accepte expressément le caractère aléatoire du contenu : ni la nature exacte, ni la valeur, ni l’état des articles contenus ne sont garantis ou connus à l’avance. Toute indication de catégorie ou de thème éventuellement affichée sur le Site est fournie à titre purement indicatif et ne constitue pas un engagement sur le contenu précis du colis.

Article 4 — Commande

Le Client sélectionne le ou les produits souhaités, les ajoute au panier, puis suit les étapes de validation et de paiement. La commande n’est définitive qu’après confirmation du paiement.

Après validation, le Client reçoit un e-mail de confirmation reprenant le détail de sa commande. Ce récapitulatif vaut confirmation du contrat.

En cas d’indisponibilité d’un produit après la commande, le Vendeur en informe le Client dans les meilleurs délais et procède au remboursement de la somme correspondante, ou propose une alternative équivalente que le Client reste libre de refuser.

Article 5 — Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TVA belge incluse). Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de l’adresse de livraison, et sont affichés au Client avant la validation définitive de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Article 6 — Paiement

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande via les moyens proposés sur le Site : Bancontact et les autres méthodes disponibles via notre prestataire de paiement Stripe.

Les transactions sont sécurisées (protocole de chiffrement). Le Vendeur n’a pas accès aux données bancaires du Client, traitées directement par le prestataire de paiement.

Une confirmation de commande est adressée par e-mail après paiement.

Article 7 — Livraison

• Zone Belgique.
• Transporteurs : DPD, GLS ou Bpost.
• Termijn: en règle générale, 2 à 7 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. Ce délai est indicatif ; il n’excédera en aucun cas 30 jours, conformément à la loi.
• Frais : calculés selon le poids et l’adresse, affichés avant validation.
• Opvolging: un numéro de suivi est communiqué au Client.

En cas de retard, le Vendeur informe le Client dès que possible. Le Client demeure l’interlocuteur du Vendeur (et non du transporteur) pour tout problème de livraison. Le risque de perte ou d’endommagement du bien est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément aux articles VI.47 et suivants du Code de droit économique, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendrier pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus ci-dessous.

Point de départ du délai : le lendemain du jour où le Client (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession du bien.

Exercice du droit : avant l’expiration du délai, le Client notifie sa décision de se rétracter par une déclaration dénuée d’ambiguïté, adressée par e-mail à info@mysterebox.eu, soit au moyen du formulaire type de rétractation, soit par toute autre déclaration claire.

Retour du bien : le Client renvoie le bien sans retard excessif, et au plus tard 14 jours après avoir notifié sa rétractation, à l’adresse communiquée par le Vendeur. Les frais directs de retour sont à la charge du Client.

Remboursement : le Vendeur rembourse toutes les sommes reçues au plus tard 14 jours après avoir été informé de la décision de rétractation. Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du Client. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la réception du bien retourné, ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les frais de livraison supplémentaires découlant du choix par le Client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Article 9 — Garantie légale de conformité

Le Client consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles 1649bis et suivants du Code civil, d’une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien. Cette garantie est impérative et ne peut être exclue.

Conformément à la loi, il n’y a toutefois pas de défaut de conformité lorsque, au moment de la conclusion du contrat, le Client a été spécifiquement informé qu’une caractéristique du bien s’écartait des critères de conformité objectifs et qu’il a accepté cet écart de manière expresse et distincte. En commandant un colis mystère, le Client est informé et accepte expressément les caractéristiques décrites à l’article 3 — à savoir un contenu inconnu, non vérifié, susceptible d’être d’occasion, incomplet, endommagé ou non fonctionnel, et vendu au poids en l’état. Ces caractéristiques ne peuvent dès lors fonder une demande au titre de la garantie de conformité.

La garantie légale demeure en revanche pleinement applicable aux éléments objectifs de la vente, indépendants du contenu, notamment : la correspondance entre le poids commandé et le poids effectivement livré, la livraison de la gamme de produit commandée, ainsi que tout dommage imputable à la préparation ou à l’expédition de la commande par le Vendeur.

En cas de défaut de conformité couvert, le Client dispose des recours légaux (réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution du contrat) dans les conditions et selon l’ordre prévus par la loi.

Article 10 — Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects (perte de profit, de données, préjudice commercial, etc.) résultant de l’achat ou de l’utilisation des produits vendus.

Aucune stipulation des présentes CGV n’a pour effet de limiter ou d’exclure la responsabilité du Vendeur lorsque la loi l’interdit, notamment en cas de dol, de faute lourde, d’atteinte à la vie ou à l’intégrité physique, ou de manquement aux garanties légales impératives dues au consommateur.

Article 11 — Données personnelles

Les données personnelles du Client sont collectées et traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à notre Privacybeleid, qui détaille les finalités, la base légale, la durée de conservation et les droits du Client. Les données sont utilisées pour traiter la commande, assurer le suivi et, le cas échéant, la relation client.

Article 12 — Réclamations et règlement extrajudiciaire des litiges

Pour toute réclamation, le Client est invité à contacter d’abord le Vendeur à l’adresse info@mysterebox.eu. Nous nous efforçons d’apporter une réponse dans les meilleurs délais afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de solution, le Client consommateur peut soumettre le litige au service de médiation compétent :

Service de Médiation pour le Consommateur Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1 — 1000 Bruxelles — Tél. : 02 702 52 20. — E-mail : contact@mediationconsommateur.be — Site : www.mediationconsommateur.be

Ce service reçoit toute demande de règlement extrajudiciaire d’un litige de consommation et, le cas échéant, la transmet à l’entité qualifiée compétente. Le recours à la médiation est gratuit pour le Client et n’affecte pas son droit d’agir en justice.

Article 13 — Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit belge.

En cas de litige, et à défaut de résolution amiable ou par médiation, les cours et tribunaux compétents sont ceux désignés par les règles légales applicables. Le Client consommateur conserve le bénéfice des règles de compétence protectrices prévues par la loi, notamment la possibilité de porter le litige devant la juridiction de son domicile.

Article 14 — Modification des CGV

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur et acceptées au moment de sa passation.